Última actualización: 10 de junio de 2026
Dispositivos
Puede devolver un dispositivo Solius dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo menos una Tarifa de Restablecimiento de $250 poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución y recibir un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No se aceptarán devoluciones iniciadas sin un RMA. Todas las devoluciones de dispositivos aprobadas están sujetas a una Tarifa de Restablecimiento fija de $250, que se deducirá de su reembolso.
Solius le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada cuando emita un número RMA. Usted es responsable de empaquetar el dispositivo de forma segura para el envío de devolución y es responsable de cualquier daño o pérdida de su devolución. No emitiremos reembolsos por dispositivos que haya dañado o que presenten un desgaste significativo, a los que les falten componentes o que no sean devueltos. Usted es responsable de notificarnos de inmediato cualquier daño al dispositivo que haya ocurrido durante el envío o defectos, así como de documentar o tomar fotos según se solicite.
Las devoluciones pueden ser presentadas por el comprador original o por un propietario posterior que pueda proporcionar el número de pedido original de la compra.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a que recibamos y procesemos el dispositivo devuelto y aprobemos la devolución. Si el dispositivo se compró con una tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá como una tarjeta de regalo. Para los dispositivos entregados o recibidos como regalo, los reembolsos solo se pueden emitir al método de pago utilizado por el comprador original.
Cancelaciones de pedidos
Puede solicitar la cancelación de un pedido que aún no haya sido entregado. Las solicitudes de cancelación deben presentarse poniéndose en contacto con hello@solius.com. Independientemente de la etapa del pedido (pendiente o enviado), se deducirá una Tarifa de Cancelación de Pedido de $250 de su reembolso.
Los reembolsos por cancelaciones aprobadas se emitirán al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles.
Accesorios
Los accesorios se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega en su estado original y sin abrir. Los accesorios abiertos no son elegibles para devolución.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución y recibir un número RMA. Solius le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada cuando emita un número RMA. Usted es responsable de empaquetar los artículos de forma segura para el envío de devolución y es responsable de cualquier daño o pérdida de su devolución. No emitiremos reembolsos por artículos que no estén en su paquete original sin abrir, que haya dañado o que no sean devueltos. Usted es responsable de notificarnos de inmediato cualquier daño a los artículos que haya ocurrido durante el envío o defectos, así como de documentar o tomar fotos según se solicite.
Membresías
Las cuotas de membresía no son reembolsables. Si cancela su Membresía, mantendrá el acceso hasta el final de su período de pago actual, momento en el que su cancelación se hará efectiva. Consulte nuestros Términos de Membresía para obtener más detalles.
Cómo iniciar una devolución
Póngase en contacto con el soporte de Solius en hello@solius.com para iniciar una devolución y recibir su número RMA.
Esta Política de Devolución se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de www.solius.com o la aplicación Solius. Los productos adquiridos a otros minoristas están sujetos a la política de devolución de dicho minorista. Esta Política de Devolución se suma a cualquier derecho legal que pueda tener en virtud de la legislación aplicable.
POL-0004, A