Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Appareils
Vous pouvez retourner un appareil Solius dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, moins des frais de restockage de 250 $, en contactant notre équipe d'assistance pour initier un retour et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours initiés sans RMA ne seront pas acceptés. Tous les retours d'appareils approuvés sont assujettis à des frais de restockage fixes de 250 $, qui seront déduits de votre remboursement.
Solius vous fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée lors de l'émission d'un numéro RMA. Vous êtes responsable d'emballer l'appareil de manière sécuritaire pour l'expédition de retour et êtes responsable de tout dommage ou perte de votre retour. Nous n'émettrons pas de remboursement pour les appareils que vous avez endommagés ou qui présentent une usure importante, auxquels il manque des composants ou qui ne sont pas retournés. Vous devez nous informer immédiatement de tout dommage subi par l'appareil lors de l'expédition ou de tout défaut, et fournir les documents ou les photos demandés.
Les retours peuvent être soumis par l'acheteur initial ou par un propriétaire ultérieur qui peut fournir le numéro de commande original de l'achat.
Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception, le traitement de l'appareil retourné et l'approbation du retour. Si l'appareil a été acheté avec une carte-cadeau, le remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau. Pour les appareils offerts ou reçus en cadeau, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé par l'acheteur initial.
Annulations de commande
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été livrée. Les demandes d'annulation doivent être soumises en contactant hello@solius.com. Quel que soit l'état de la commande (en attente ou expédiée), des frais d'annulation de commande de 250 $ seront déduits de votre remboursement.
Les remboursements pour les annulations approuvées seront émis selon le mode de paiement initial dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Accessoires
Les accessoires peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison dans leur état d'origine, non ouverts. Les accessoires ouverts ne sont pas admissibles à un retour.
Contactez notre équipe d'assistance pour initier un retour et recevoir un numéro RMA. Solius vous fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée lors de l'émission d'un numéro RMA. Vous êtes responsable d'emballer les articles de manière sécuritaire pour l'expédition de retour et êtes responsable de tout dommage ou perte de votre retour. Nous n'émettrons pas de remboursement pour les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine non ouvert, que vous avez endommagés ou qui ne sont pas retournés. Vous devez nous informer immédiatement de tout dommage subi par les articles lors de l'expédition ou de tout défaut, et fournir les documents ou les photos demandés.
Abonnements
Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Si vous annulez votre abonnement, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée en cours, moment auquel votre annulation prendra effet. Consultez nos Conditions d'abonnement pour plus de détails.
Comment initier un retour
Contactez l'assistance Solius à l'adresse hello@solius.com pour initier un retour et obtenir votre numéro RMA.
Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués directement sur www.solius.com ou via l'application Solius. Les produits achetés auprès d'autres détaillants sont soumis à la politique de retour de ces derniers. Cette politique de retour s'ajoute à tous les droits légaux dont vous pouvez vous prévaloir en vertu des lois applicables.
POL-0004, A